منتدى التميز
أهلا بك أنت لست مسجلا بإمكانك الانضمام الى أسرة التميز

كورسات خدمة عملاء موثقة بالمنصورة

استعرض الموضوع السابق استعرض الموضوع التالي اذهب الى الأسفل

كورسات خدمة عملاء موثقة بالمنصورة

مُساهمة من طرف forsan2 في 12/8/2009, 8:31 pm

تتشرف مجموعة مراكز المستقبل للتدريب
والاستشارات بأن تقدم أقوى عروض البرامج التدريبية فى خدمة العملاء لـ 2009 ..... دبلومة التميز فى خدمة العملاء



محتويات البرنامج
التدريبي :



1/ صفات مقدم الخدمة .


تمرين


2/ ماهية الخدمة المتميزة .



معادلات الخدمة




الخدمة السيئة - الخدمة العادية – الخدمة المتميزة – الخدمه فائقة التميز .



3/ اهمية العميل وحاجياته .


-
الحاجات التسع للعملاء .


4/ الاتصال الذكي والخدمة المتميزة .



النصائح العشرون للاتصال الفعال .



5/ كيف تسعد العميل وتقدم له خدمة متميزة
.




تمرين




هرم الخدمة المتيزة .




العناصر العشرة لخدمة المتميزة .




القواعد الاحدى عشرة للتعامل اذكي مع الاخرين .




تمرين – حالة عملية




32 طريقة من طرق الاتيكيت للخدمة المتميزة .




الكلمات السلبيه والكلمات الايجابيه .




لغة الجسد – لغة الهاتف .




كيف تنشيء صداقة في خمس دقائق مع العميل



6/تقويم الخدمة المتميزة



تمرين .. التقويم الذاتي لخدمة العميل .




30 سؤال استبيان لخدمة العميل .



7/ الخطوات السبع لتقديم خدمة متميزة .


-
كيف تدخل الخدمة المتميزة في عملك ؟


-
العميل الداخلي ودورات النجاح والفشل .


-
القواعد العشرون للتعامل مع الرؤساء .


8/ معرفة انماط العملاء


-
العميل الغاضب وكيف التعامل معه .


-
العميل المنتقد......................


-
العميل المتسرع .......................


-
العميل الثرثار ........................


-
العميل الصامت .......................


-
العميل المتردد ........................


-
العميل الاجتماعي .....................


-
العميل المنغلق الذهن .................


-
العميل المتعالي ........................


-
العميل المتظاهر ........................


-
العميل الجاد ............................


-
العميل المتسوق .......................


-
العميل المحدد مسبقا لمايريد .......


9/ الخدمة المتميزة وفنون التعامل مع
الشكاوى والمشكلات




18 خطوة لمعالجة الشكوى




9 ارشادات للتعامل مع استفسارات العملاء



اسباب تدني الخدمة .


9 طرق لتقديم خدمات جحيميه للعميل


كيف تتخلص من غضبك ؟


7 وصايا للتعامل الذكي مع اخطائك


عدد ساعات البرنامج : 18 ساعة .


قيمة الاستثمار في البرنامج 400 جنيه





للاستعلام والاتصال بنا :
مراكز المستقبل للتدريب والاستشارات :



المركز الرئيسى : جمهورية مصر العربية – المنصورة – شارع جيهان –
أمام بوابة الجامعة / تربية – برج العشرى –الدور الأول – ت: 0020502264691 -
0020502294626– 0020183863245



الفرع الثانى :


جمهورية مصر العربية – المنصورة – شارع جيهان – القرية الأوليمبية
– برج أبورية – مكتب ( 2 ) - ت : 0020502350814 - – 0020184502167



لمزيد من المعلومات عن
الدبلومات والبرامج التدريبية التى يقدمها المركز, يمكنكم زيارة موقعنا على
الانترنت :
www.futuretc.com أو التواصل عبر البريد
الاليكترونى :
futur_trainingcenter@yahoo.com

forsan2
عضو مبتدئ
عضو مبتدئ

عدد الرسائل : 2
تاريخ التسجيل : 30/07/2009

الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل

رد: كورسات خدمة عملاء موثقة بالمنصورة

مُساهمة من طرف زينب في 15/8/2009, 1:40 pm

شكرا لك على هذه المعلومات اتمنى لك التوفيق
avatar
زينب
عضو نشيط
عضو نشيط

عدد الرسائل : 159
تاريخ التسجيل : 28/01/2009

الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل

رد: كورسات خدمة عملاء موثقة بالمنصورة

مُساهمة من طرف rasha في 5/9/2009, 8:45 pm

تانكس على هذه المعلومات
avatar
rasha
عضو تميزي ذهبي
عضو تميزي ذهبي

عدد الرسائل : 3036
تاريخ التسجيل : 22/02/2008

الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل

استعرض الموضوع السابق استعرض الموضوع التالي الرجوع الى أعلى الصفحة


 
صلاحيات هذا المنتدى:
لاتستطيع الرد على المواضيع في هذا المنتدى