مواضيع مماثلة
كورسات خدمة عملاء موثقة بالمنصورة
3 مشترك
صفحة 1 من اصل 1
كورسات خدمة عملاء موثقة بالمنصورة
تتشرف مجموعة مراكز المستقبل للتدريب
والاستشارات بأن تقدم أقوى عروض البرامج التدريبية فى خدمة العملاء لـ 2009 ..... دبلومة التميز فى خدمة العملاء
محتويات البرنامج
التدريبي :
1/ صفات مقدم الخدمة .
تمرين
2/ ماهية الخدمة المتميزة .
معادلات الخدمة
الخدمة السيئة - الخدمة العادية – الخدمة المتميزة – الخدمه فائقة التميز .
3/ اهمية العميل وحاجياته .
-
الحاجات التسع للعملاء .
4/ الاتصال الذكي والخدمة المتميزة .
النصائح العشرون للاتصال الفعال .
5/ كيف تسعد العميل وتقدم له خدمة متميزة
.
تمرين
هرم الخدمة المتيزة .
العناصر العشرة لخدمة المتميزة .
القواعد الاحدى عشرة للتعامل اذكي مع الاخرين .
تمرين – حالة عملية
32 طريقة من طرق الاتيكيت للخدمة المتميزة .
الكلمات السلبيه والكلمات الايجابيه .
لغة الجسد – لغة الهاتف .
كيف تنشيء صداقة في خمس دقائق مع العميل
6/تقويم الخدمة المتميزة
تمرين .. التقويم الذاتي لخدمة العميل .
30 سؤال استبيان لخدمة العميل .
7/ الخطوات السبع لتقديم خدمة متميزة .
-
كيف تدخل الخدمة المتميزة في عملك ؟
-
العميل الداخلي ودورات النجاح والفشل .
-
القواعد العشرون للتعامل مع الرؤساء .
8/ معرفة انماط العملاء
-
العميل الغاضب وكيف التعامل معه .
-
العميل المنتقد......................
-
العميل المتسرع .......................
-
العميل الثرثار ........................
-
العميل الصامت .......................
-
العميل المتردد ........................
-
العميل الاجتماعي .....................
-
العميل المنغلق الذهن .................
-
العميل المتعالي ........................
-
العميل المتظاهر ........................
-
العميل الجاد ............................
-
العميل المتسوق .......................
-
العميل المحدد مسبقا لمايريد .......
9/ الخدمة المتميزة وفنون التعامل مع
الشكاوى والمشكلات
18 خطوة لمعالجة الشكوى
9 ارشادات للتعامل مع استفسارات العملاء
اسباب تدني الخدمة .
9 طرق لتقديم خدمات جحيميه للعميل
كيف تتخلص من غضبك ؟
7 وصايا للتعامل الذكي مع اخطائك
عدد ساعات البرنامج : 18 ساعة .
قيمة الاستثمار في البرنامج 400 جنيه
للاستعلام والاتصال بنا :
مراكز المستقبل للتدريب والاستشارات :
المركز الرئيسى : جمهورية مصر العربية – المنصورة – شارع جيهان –
أمام بوابة الجامعة / تربية – برج العشرى –الدور الأول – ت: 0020502264691 -
0020502294626– 0020183863245
الفرع الثانى :
جمهورية مصر العربية – المنصورة – شارع جيهان – القرية الأوليمبية
– برج أبورية – مكتب ( 2 ) - ت : 0020502350814 - – 0020184502167
لمزيد من المعلومات عن
الدبلومات والبرامج التدريبية التى يقدمها المركز, يمكنكم زيارة موقعنا على
الانترنت :www.futuretc.com أو التواصل عبر البريد
الاليكترونى :futur_trainingcenter@yahoo.com
والاستشارات بأن تقدم أقوى عروض البرامج التدريبية فى خدمة العملاء لـ 2009 ..... دبلومة التميز فى خدمة العملاء
محتويات البرنامج
التدريبي :
1/ صفات مقدم الخدمة .
تمرين
2/ ماهية الخدمة المتميزة .
معادلات الخدمة
الخدمة السيئة - الخدمة العادية – الخدمة المتميزة – الخدمه فائقة التميز .
3/ اهمية العميل وحاجياته .
-
الحاجات التسع للعملاء .
4/ الاتصال الذكي والخدمة المتميزة .
النصائح العشرون للاتصال الفعال .
5/ كيف تسعد العميل وتقدم له خدمة متميزة
.
تمرين
هرم الخدمة المتيزة .
العناصر العشرة لخدمة المتميزة .
القواعد الاحدى عشرة للتعامل اذكي مع الاخرين .
تمرين – حالة عملية
32 طريقة من طرق الاتيكيت للخدمة المتميزة .
الكلمات السلبيه والكلمات الايجابيه .
لغة الجسد – لغة الهاتف .
كيف تنشيء صداقة في خمس دقائق مع العميل
6/تقويم الخدمة المتميزة
تمرين .. التقويم الذاتي لخدمة العميل .
30 سؤال استبيان لخدمة العميل .
7/ الخطوات السبع لتقديم خدمة متميزة .
-
كيف تدخل الخدمة المتميزة في عملك ؟
-
العميل الداخلي ودورات النجاح والفشل .
-
القواعد العشرون للتعامل مع الرؤساء .
8/ معرفة انماط العملاء
-
العميل الغاضب وكيف التعامل معه .
-
العميل المنتقد......................
-
العميل المتسرع .......................
-
العميل الثرثار ........................
-
العميل الصامت .......................
-
العميل المتردد ........................
-
العميل الاجتماعي .....................
-
العميل المنغلق الذهن .................
-
العميل المتعالي ........................
-
العميل المتظاهر ........................
-
العميل الجاد ............................
-
العميل المتسوق .......................
-
العميل المحدد مسبقا لمايريد .......
9/ الخدمة المتميزة وفنون التعامل مع
الشكاوى والمشكلات
18 خطوة لمعالجة الشكوى
9 ارشادات للتعامل مع استفسارات العملاء
اسباب تدني الخدمة .
9 طرق لتقديم خدمات جحيميه للعميل
كيف تتخلص من غضبك ؟
7 وصايا للتعامل الذكي مع اخطائك
عدد ساعات البرنامج : 18 ساعة .
قيمة الاستثمار في البرنامج 400 جنيه
للاستعلام والاتصال بنا :
مراكز المستقبل للتدريب والاستشارات :
المركز الرئيسى : جمهورية مصر العربية – المنصورة – شارع جيهان –
أمام بوابة الجامعة / تربية – برج العشرى –الدور الأول – ت: 0020502264691 -
0020502294626– 0020183863245
الفرع الثانى :
جمهورية مصر العربية – المنصورة – شارع جيهان – القرية الأوليمبية
– برج أبورية – مكتب ( 2 ) - ت : 0020502350814 - – 0020184502167
لمزيد من المعلومات عن
الدبلومات والبرامج التدريبية التى يقدمها المركز, يمكنكم زيارة موقعنا على
الانترنت :www.futuretc.com أو التواصل عبر البريد
الاليكترونى :futur_trainingcenter@yahoo.com
forsan2- عضو مبتدئ
- عدد الرسائل : 2
تاريخ التسجيل : 30/07/2009
رد: كورسات خدمة عملاء موثقة بالمنصورة
شكرا لك على هذه المعلومات اتمنى لك التوفيق
زينب- عضو نشيط
- عدد الرسائل : 159
تاريخ التسجيل : 28/01/2009
رد: كورسات خدمة عملاء موثقة بالمنصورة
تانكس على هذه المعلومات
rasha- عضو تميزي ذهبي
- عدد الرسائل : 3035
تاريخ التسجيل : 22/02/2008
صفحة 1 من اصل 1
صلاحيات هذا المنتدى:
لاتستطيع الرد على المواضيع في هذا المنتدى